Social Media: de perfecte productie killers

Nee, ik ben geen nieuwe media dinosaurus. Ik zit veel op het internet, vind LinkedIn een zeer nuttig business tool, vind mijn iPad inmiddels belangrijker dan mijn telefoon en wordt gezien als een "gadget man". Waarom dan een blog met deze titel? Omdat ik denk dat we op weg zijn naar een dotcom herhaling: de hashcom hype.

De gemiddelde teenager in de westelijke wereld spendeert dagelijks ongeveer 10 uur aan telefoon, SMS, tweets, Hyves, YouTube etc.. Wellicht nog meer als ik ze zie teksten in de klas of op de fiets groepsgesprekken zie houden. Nee, niet wetenschappelijk door mij onderzocht maar het lijkt erop dat buiten eten, slapen, douchen en een incidentele fysieke activiteit dit alles is wat ze doen. Ze zullen me natuurlijk direct afschilderen als een Neanderthaler (of gewoon als "oud"). Wanneer had ik ook alweer mijn eerste mobieltje? 1993? Verzond ik mijn eerste email? 1994? Nog geen 20 jaar verder en we zijn overstroomd met "iets". Ik wil het geen informatie noemen omdat het meeste gewoon spam is. Waarom ik me hier aan stoor? Omdat ik informatie vuilnis als een serieuze aanval op de business productiviteit zie.

Een stap terug: wat betekende email voor onze dagelijkse business? In eerste instantie veel goeds: geen printen en kopiëren van document meer, geen onvoorspelbare langzame briefpost meer, geen tijdzone beperkingen meer, snel als het licht en behoorlijk betrouwbaar. Toen vond iemand de “CC” en de “BCC” uit en begon het fout te gaan. Als je niet tenminste 3 personen als “CC” opgaf was je niet zichtbaar, afgedekt of geloofwaardig.

En toen kwamen de Bijlagen: zo verschrikkelijk handig om die PowerPoint te delen; in 4 versies ontvangen als “To” en nog 5 keer via “CC’s” en nog 6 via doorgestuurde mails. En om Sysadmin blij te maken: nog een keer opgeslagen op je hard disk omdat je quota op de mail server weer eens vol was (Ik heb bijna nog een Sysadmin vermoord toen hij ongevraagd een limiet op mij mailbox had gezet.).

Daarna liep het echt uit de hand: workshops hoe je email verkeer te managen, richtlijnen aangaande gewenst mailgedrag en als je echt geluk had automatisch gegenereerde email met status informatie over echt elke mutatie in de operationele systemen. Maar dank aan je opperwezen van keuze voor de uitvinding van de “emailloze vrijdag”.

De laatste waanzin: vorige week annonceerde Getronics that binnen 2 jaar de organisatie van het email probleem verlost zou zijn door de inzet van social media oplossingen. Ja, dit werd door een senior executive in alle serieusheid gepresenteerd. Dus IT presteert het weer om het fout te doen: vervang de ene technologie door de andere zonder het echte probleem op te lossen.

Het resultaat is dat tegen de tijd dat de teenagers van vandaag de kantoren van onze leidende bedrijven zullen bevolken alle voorwaarden aanwezig zijn voor een naadloze overgang van het speelplein naar het werkplein. En dan verbaasd reageren als de productiviteit hierdoor steeds lager wordt.

Waarom niet de essentie van het probleem aangepakt: afbreken van de over gecompliceerde organisaties met werknemers zonder slagkracht en te veel management lagen. Altijd meer dan genoeg resources om mensen te controleren maar nooit genoeg capaciteit(en) om te managen.

Raar idee: praat eens met je klanten in de tijd die je normaal zou gebruiken voor het informeren van je vele bazen collega’s via niet relevante CC’s. Kon zomaar eens helpen.

En ja, ik word oud(er) maar zie de “goeie ouwe tijd” echt niet alleen maar als beter. Wellicht een beetje langzamer en minder vol dan vandaag maar net zo intens en vaak met veel meer bevrediging.

Mijn tip: Toen ik werd overspoeld met email, nam ik het advies van een wijzer persoon ter harte: lees geen enkele email tenzij je 1 van de maximaal 3 personen bent in de “Aan” sectie. Je zult verrast zijn van de impact.

Zoals altijd, commentaar welkom.

Hans.van.nes@results2match.com