(psychiatrische) Gezondheidszorg: top 5 problemen (en hun pragmatische oplossing!)

Kees Bakkenist en Hans Lodder hebben een beperkt initieel onderzoek uitgevoerd onder belanghebbenden in de (psychiatrische) gezondheidszorg. Hun doel om na te gaan wat de meest belangrijke gemeenschappelijke problemen waren. De conclusies laten zien dat de organisaties voor grote uitdagingen staan, zowel strategisch als operationeel.

Ons onderzoek is uitgevoerd onder directie, management en werknemers uit ons omvangrijke netwerk, dat wij de afgelopen ruim 20 jaar opgebouwd hebben binnen het werkveld van de (psychiatrische) gezondheidszorg.

Wij hebben onze bevindingen gerangschikt naar;

1. Gemakkelijk te herstellen
2. Hoogste ROI
3. Snel zichtbare resultaten

Het is interessant om op te merken dat de oplossing van veel van deze punten een sterk positief effect heeft op cashflow en winst. Onze lijst van bevindingen:

1. 15% van de patiënten verschijnt niet op een afspraak ("No shows")
2. Het aantal schendingen van veiligheid en privacy neemt sterk toe
3. Een groot aantal patiënten heeft last met medicatieverstrekking als er meer organisatie-eenheden bij betrokken zijn
4. Een groot aantal schendingen van bedrijfsregels veroorzaakt imagoschade en hoge kosten
5. Simpele, recht toe en recht aan standaardisatie van bedrijfsprocessen veroorzaakt sterke problemen met patiënten en medewerkers

15% van de patiënten verschijnt niet op een afspraak ("No shows")

Voor bepaalde groepen patiënten is het moeilijk om voldoende discipline op te brengen om afspraken op de polikliniek na te komen. Dat hoeft helemaal geen onwil te zijn, maar kan ook vergeetachtigheid zijn. De consequenties zijn een minder effectieve behandeling van de patiënt en een kostbaar bedrijfsproces: het is niet erg efficiënt als alles in gereedheid is voor de patiënt, en hij verschijn niet.

Veel organisaties lossen dit op door een automatisch programma de patiënt tijdig te bellen en hem te helpen herinneren aan zijn afspraak. De ROI van deze oplossing is erg hoog.

Hoe heeft u dit probleem opgelost? Neem voor meer informatie nu contact op met Hans Lodder!

Het aantal schendingen van veiligheid en privacy neemt sterk toe

Veiligheid en privacy zijn voor de gezondheidszorg van het grootste belang. Toch hebben de meeste organisaties geen gevalideerde indicatie van het aantal dagelijkse schendingen. De consequentie hiervan is dat vroeger of later de organisatie komt te leiden onder een ernstige imagoschade, bijvoorbeeld omdat het patiëntdossier van een belangrijke persoon op straat terechtkomt.

Veel organisaties lossen dit probleem op door een speciaal systeem te installeren, dat grondig al het elektronisch verkeer volgt en meer dan 100 protocols controleert. De implementatie van dit systeem heeft als bijeffect dat u nog eens grondig nadenkt over uw bedrijfsprocessen en heeft als 2de voordeel dat de effectiviteit van uw bedrijfsprocessen sterk verbetert.

Hoe heeft u dit probleem opgelost? Neem voor meer informatie nu contact op met Kees Bakkenist!

Een groot aantal patiënten heeft last met medicatieverstrekking als er meer organisatie-eenheden bij betrokken zijn

Men schat dat alleen in Nederland jaarlijks 2.000 patiënten sterven ten gevolge van verkeerde medicatie. Medicatie wordt geacht onderdeel te zijn van het EPD om op die manier 'tracking and tracing' van medicatie mogelijk te maken. Dit heeft in het bijzonder een groot belang wanneer verschillende organisatie-onderdelen dezelfde patiënt behandelen, omdat dan gemakkelijk misverstanden kunnen ontstaan.

Veel organisaties implementeren een speciale oplossing om 'tracking and tracing' van medicatie mogelijk te maken. Dit lost het probleem effectief op.

Hoe heeft u dit probleem opgelost? Neem voor meer informatie nu contact op met Kees Bakkenist!

Een groot aantal schendingen van bedrijfsregels veroorzaakt imagoschade en hoge kosten

De bedrijfsprocessen in de (psychiatrische) gezondheidszorg zijn erg complex en ze zijn onderhavig aan frequente wijzigingen. De consequenties hiervan zijn dat het erg moeilijk is om middels een helicopter view een helder en krachtig overzicht te behouden over alle bedrijfsprocessen. Daarom is het onvermijdelijk dat er op grote schaal gezondigd wordt tegen heel veel bedrijfsregels. Dit kan gemakkelijk ontaarden in imagoschade, of sterke vermindering van de efficiëntie.

Veel organisaties implementeren daarom een specifieke oplossing die het gebruik van alle belangrijke bedrijfsregels verplicht stellen. Daarbij wordt speciale aandacht gegeven aan die regels die betrekking hebben op een bedrijfsproces dat meerdere organisatieonderdelen gebruiken. Een 2de voordeel is dat de implementatie de nijging heeft bedrijfsprocessen te stroomlijnen, hetgeen een duidelijk en sterk positief effect heeft op uw cashflow.

Hoe heeft u dit probleem opgelost? Neem voor meer informatie nu contact op met Hans Lodder!

Simpele, recht toe en recht aan standaardisatie van bedrijfsprocessen veroorzaakt sterke problemen met patiënten en medewerkers

In Nederland schijnt het in de (psychiatrische) gezondheidszorg in de mode te zijn om zorgprocessen Lean en 6Sigma compliant te maken. In werkelijkheid variëren bedrijfsprocessen in de gezondheidszorg erg sterk en met goede redenen. De 6Sigma aanpak heeft de nijging te leiden tot sub-optimalisatie. Het neemt het hart weg uit het zorgsysteem en de-humaniseert de specifieke aspecten van patiëntenzorg. De consequentie daarvan is gedemotiveerde patiënten en gedemotiveerde medewerkers. Dat leidt tot zeer kostbare operationele processen.

Veel organisaties gebruiken een meer intelligente methode, waarbij alle eisen aan de bedrijfsprocessen tegen elkaar gebalanceerd worden. Deze multidisciplinaire aanpak, gebruik makend van een helicopter view, laat een zeer effectieve proces-optimalisatie toe, juist over alle proces- en organisatiegrenzen heen. Deze aanpak verhoogt juist de motivatie van patiënt en medewerker en lost het probleem effectief op.

Hoe heeft u dit probleem opgelost? Neem voor meer informatie nu contact op met Hans Lodder!

Uw oplossing voor de top 5 problemen in de (psychiatrische) gezondheidszorg!

Kees Bakkenist en Hans Lodder hebben een voorlopig onderzoek ingesteld onder hun duurzame netwerkcontacten naar belangrijke problemen binnen de (psychiatrische) gezondheidszorg. De resultaten baren ons zorgen, want met relatief eenvoudige ingrepen kunnen deze zeer ernstige problemen opgelost worden, terwijl tegelijkertijd de operationele winst stijgt.

Neem nu contact op met Kees Bakkenist of Hans Lodder voor meer informatie!