Operational Excellence 2.0: Ook uw aanpak om te komen tot gestadige bedrijfsgroei en continuïteit?

AT Kearney heeft een onderzoek uitgevoerd naar Operational Excellence onder Europese CEO's. Een opvallend aantal van de CEO's wist niet wat Operational Excellence is, of hoe het te verwezenlijken. Bovendien werden vele falende Operational Excellence projecten gerapporteerd. AT Kearney analyseerde de resultaten en vond een nieuwe methodologie uit: The Theory of Everything in Operations. Hans Lodder is het eens met de analyse en beveelt Systeem Denken als methodologie aan in plaats van ie van AT Kearney als een betere en simpeler manier om je te focussen op Operational Excellence 2.0: Gestage bedrijfsgroei en continuïteit!

Kijk naar de zeeanemoon! De natuur heeft zijn Operational Excellence processen: Systeem Denken! Laten we die hergebruiken en aanpassen aan onze behoeften.

AT Kearney rapporteerde recent over een onderzoek onder Europese CEO's: Het bereiken van operational excellence door samenwerking tussen en verbetering van bedrijfsfuncties. De resultaten van dit onderzoek zijn indrukwekkend. Hierbij enkele voorbeelden van de bevindingen:

• Groei is veel lager dan verwacht, omdat de toegenomen complexiteit zwaarder woog dan de voorspelde voordelen.
• Bedrijven kunnen niet omgaan met onverwachte wisselvalligheid in vraag, in de prijs van ruwe grondstoffen en in valuta.
• Operationele strategie loskoppelen van operationele executie maakt bedrijven kwetsbaar.
• BPR projecten hebben gefaald.
• Hoge investeringen in IT hebben geen succes gehad.
• Verbetering van discrete bedrijfsfuncties heeft niet gewerkt.
• Silo-mentaliteit, zoals teamleden die zich focussen op hun eigen functie of business unit, is dodelijk.

Volgens het onderzoek zijn veel voorkomende barrières voor verbetering van Operational Excellence:

• Geografische afstand en vreemde culturen.
• Incompatibele productlijnen en inconsistente processen.
• Complexe operating systems en variërende ontwerpsystemen

Andere bevindingen uit het onderzoek:

• Geen corporate synergie: Verbeterprojecten zijn geïsoleerd en de verantwoordelijkheid ligt bij het hoofd van de individuele units.
• Geen commitment van het topmanagement: De prioriteit van het topmanagement ligt bij groei van de bedrijfseenheden en kostenbesparingen bij de bedrijfsfuncties.
• Geen gedeelde corporate waarden: Onzekerheid over wat Operational Excellence is en hoe het te bereiken.

Na zorgvuldige analyse heeft AT Kearney een nieuwe methodologie ontworpen: 'The theory of everything in operations'. Deze methode lost de gerapporteerde issues met Operational Excellence op door 7 perspectieven te introduceren. Deze worden dan bestuurd op een consistente manier. De dimensies van deze methodologie zijn:

1. Operations strategie
2. Bedrijfssystemen
3. Relatiebeheer
4. Implementatie management
5. Performance management
6. Informatie en kennis management
7. Cultuur en personeelsontwikkeling

Het goede van de AT Kearney aanpak is de integratie van verschillende belangrijke gezichtspunten in 1 methodologie. ik betwijfel wel of een nieuwe methode wel nodig is. Naar mijn mening geeft de bewezen aanpak van Systeem Denken je alle instrumenten en tools je nodig hebt om je voor te bereiden op Operational Excellence 2.0. Systeem Denken kan je ook helpen met gestage bedrijfsgroei en continuïteit.